Política de Pagamento e Reembolso

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

1. Escopo da política e serviços abrangidos

Esta Política de Pagamento e Reembolso aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Nexivonova no Brasil. Os serviços incluem cursos online e presenciais focados em habilidades de comunicação eficaz, desenvolvimento pessoal, liderança e crescimento profissional. A política abrange compras realizadas diretamente no site, por transferência ou por meio de plataformas de pagamento integradas, e vale para consumidores residentes no Brasil.

2. Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são expressos em Reais Brasileiros (BRL). Os valores incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira, como ICMS e ISS quando devido. Não há encargos adicionais ocultos, mas eventuais taxas de parcelamento em cartões de crédito são informadas no momento da compra. Promoções e descontos são aplicados automaticamente e não se acumulam com outras ofertas.

3. Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos pagamentos via cartões de crédito e débito das principais bandeiras, PIX, boleto bancário e transferências. A autorização ocorre em tempo real para cartões e PIX. A segurança é garantida por criptografia SSL e conformidade com normas do Banco Central do Brasil. Nexivonova não armazena dados de cartão de crédito.

4. Confirmação de pedido e formação do contrato

Após a confirmação do pagamento, o contrato é formado automaticamente. O cliente recebe um e-mail de confirmação com detalhes do curso, acesso à plataforma (quando aplicável) e comprovante. Para cursos presenciais, a vaga é reservada somente após a confirmação do pagamento.

5. Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos para cancelar a compra de conteúdo digital sem justificativa. Para cursos presenciais ou híbridos, o cancelamento pode ser solicitado até 48 horas antes do início, com reembolso integral menos eventuais taxas administrativas.

6. Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos em casos de cancelamento dentro do prazo legal, falha técnica grave ou insatisfação justificada nos primeiros 7 dias. Não são reembolsáveis: cursos já iniciados além do período de arrependimento, materiais físicos enviados, ou quando o cliente fornece informações falsas. Cursos promocionais podem ter regras específicas de não reembolso informadas no momento da compra.

7. Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve enviar e-mail para [email protected] com o número do pedido, dados pessoais, motivo da solicitação e comprovante de pagamento. O prazo para análise é de até 10 dias úteis. Informações incompletas podem atrasar o processo.

8. Análise, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A equipe de Nexivonova analisa cada solicitação individualmente. A aprovação ou rejeição é comunicada por e-mail. Em caso de rejeição, são explicados os motivos e possíveis alternativas, como crédito para outro curso.

9. Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos fundos

Reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento original. Para cartões, o estorno aparece em até 2 faturas. Para PIX ou boleto, o depósito ocorre em até 10 dias úteis na conta indicada. O cliente é notificado quando o valor é processado.

10. Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Para conteúdo digital e assinaturas, o direito de arrependimento de 7 dias aplica-se integralmente. Após o início do acesso, reembolsos parciais podem ser oferecidos a critério de Nexivonova. Ofertas promocionais não são reembolsáveis se o cliente já utilizou o benefício.

11. Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Em caso de pagamento falho, o cliente é notificado e pode tentar novamente. Cobranças duplicadas são estornadas automaticamente em até 5 dias úteis. Chargebacks são investigados e podem resultar em bloqueio de conta se houver indício de fraude. Suspeitas de fraude levam à suspensão imediata do acesso até verificação.

12. Direitos do consumidor no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o prazo de 7 dias para arrependimento em compras à distância, garantia de qualidade dos serviços e responsabilidade por vícios. Em caso de conflito, prevalecem as normas legais brasileiras.

13. Contato, alterações na política e data de atualização

Para dúvidas, utilize o formulário da página de Contatos ou envie e-mail para [email protected]. Alterações nesta política serão comunicadas por e-mail e publicadas no site com 30 dias de antecedência. Esta versão substitui todas as anteriores.